Google Analytics: Segmentos avanzados

Esta opción nos permite aislar y analizar subconjuntos de tráfico del sitio. Para ello seleccionaremos uno de los segmentos personalizados predefinidos como “Tráfico de pago” o “Visitas con conversiones”, o bien crearemos segmentos personalizados nuevos. En este último caso aplicaremos segmentos a datos actuales o históricos y cotejaremos el rendimiento de los segmentos en los informes. …

Google Analytics: Informes personalizados

La herramienta nos permite crear, guardar y editar informes personalizados con la información que más nos interese, estructurándola como queramos. Para ello, entramos en el apartado correspondiente y pinchamos en “Crear informe nuevo personalizado”, situado en la parte superior derecha de la página. Una vez dentro, nos encontramos con una interfaz con funciones de arrastrar y soltar.

  • En primer lugar, seleccionamos los indicadores (uso del sitio, contenido, objetivos, comercio electrónico, publicidad) que deseemos, colocándolos en las zonas llamadas “métrica”. 
  • En segundo lugar, definimos varios niveles/dimensiones (usuarios, fuentes de tráfico, contenido, comercio electrónico, sistemas) de subinformes. Para crear el informe tenemos que hacernos una pregunta acerca de qué nos interesa.

Por ejemplo “¿Debo orientar mi sitio a usuarios españoles?” En este caso seleccionaremos visitas, páginas vistas y rebotes como indicadores y región como dimensión fundamental. Una vez creado el informe personalizado, podremos disponer de él el tiempo que queramos.

Resultados de informe personalizado “¿Debo orientar mi sitio a usuarios españoles?”

La captura superior nos indica un número considerablemente mayor de visitas y páginas vistas por los usuarios españoles, segmento principal al que está orientado el sitio.

Google Analytics: Objetivos

Cuando queremos hacer un seguimiento de los sitios que no son de comercio electrónico, nos enfocaremos a los resultados definiendo los objetivos de conversión, como por ejemplo:

  • Registros de usuarios/inscripción de miembros.
  • Descargas.
  • Vistas de páginas clave en nuestro sitio.
  • Cualquier otra actividad en nuestro sitio que consideremos importante para nuestro negocio.
Podemos, de hecho, especificar valores por cada objetivo y usarlos para calcular el valor monetario de cada visita y así calcularemos el ROI. Dichos valores los visualizaremos en “conversión de objetivos”. No obstante, para revisar los objetivos iremos a la página de ajustes de Google Analytics, situado en la parte superior izquierda de la aplicación. Ahí estableceremos páginas-objetivos y le atribuiremos el valor monetario.
Algo que resulta muy interesante también es la creación de embudos de conversión para los objetivos. Un embudo de conversión es la ruta que ha de seguir el visitante dentro del sitio hasta que realiza la acción que hemos fijado como objetivo, ya sea a través de distintas páginas o enlaces. De esta manera podemos conocer y mejorar la navegabilidad, encontrando la manera de hacerla más sencilla. 

Google Analytics: Comercio electrónico

Si tenemos un sitio de comercio electrónico, utilizamos este apartado para hacer un seguimiento del éxito de nuestra página y de las estrategias de marketing. Si vemos el resumen de transacciones de comercio electrónico nos encontramos con datos de diferente tipo:

1. Transacciones generadas: nos resume el buen o mal funcionamiento de nuestro sitio y nos muestra las operaciones realizadas en nuestro sitio de manera individual. Debemos hacer un seguimiento de nuestras transacciones de comercio electrónico. Por ejemplo:

      • Visitas previas a la compra: cuánto tiempo tardan los visitantes en comprar algo en nuestro sitio. Se expresa en nº de visitas (1 visita, 2 visitas, etc.)

2. Porcentaje de conversiones.

3. Valor medio del pedido: nos ayuda a entender una tendencia clave en el funcionamiento de nuestro sitio.
4. Productos adquiridos -número de productos vendidos-

También podemos segmentar esta información para identificar las mejores campañas, palabras clave o ubicaciones geográficas.

Google Analytics: Fuentes de tráfico

Consultamos la visión general de las fuentes de tráfico.

  • El tráfico directo incluye a las personas que introdujeron la URL de tu sitio directamente o hicieron clic en sus favoritos. Es el tráfico por defecto o ambiente. Un mayor porcentaje de estos significa que estamos consiguiendo fidelizar visitantes.
  • Los sitios web de referencia son sitios externos que envían tráfico al sitio a través de sus links, como banners o cualquier tipo de link en blogs, etc. Nos puede interesar llegar a algún tipo de acuerdo o negocio con los sitios de referencia que más tráfico nos envían.
  • Los motores de búsqueda incluyen el tráfico orgánico (resultados de búsqueda que no pagamos), así como los resultados de coste por clic que hayamos comprado. 
      • Algunos usuarios también pueden venir de e-mails o links especiales que etiquetamos con variables de campañas para poder distinguirlos.  Google Analytics nos da la posibilidad de establecer unos parámetros para poder identificar claramente los usuarios procedentes de nuestras campañas de marketing y que no sean englobados dentro de los otros tipos, para poder hacer un seguimiento adecuado.

Si hacemos click en cada uno de estas fuentes obtenemos reportes específicos. Nos interesa mucho el de motores de búsqueda. Utilizamos el detalle del buscador para obtener información específica del funcionamiento de dichos motores de búsqueda en relación con palabras clave concretas.

Las palabras clave nos dan una idea de lo que el visitante esperaba encontrar en su sitio, de tal modo que aquellas que tengan altos porcentajes de abandono nos indican el área donde no hemos cumplido sus expectativas. Es conveniente, en este caso, separar el tráfico orgánico del pagado, para identificar aquellas palabras clave pagadas que no funcionan.

Google Analytics: Contenido

A continuación, vamos a mirar a qué páginas llegaron los visitantes. Aquí obtenemos distintos reportes:

  • Páginas principales de destino: muestra las páginas por las que normalmente llegan las personas a nuestro sitio. La columna de porcentaje de rebote nos muestra el atractivo de cada una de estas páginas. Nos fijamos sobretodo en las 10 primeras páginas de destino y cualquiera cuya tasa de abandono sea baja, debe ser revisada. Esto también puede constituir un indicador de la existencia de palabras clave problemáticas (aquellas con alto porcentaje de abandono), ya sea porque las palabras  clave son equivocadas o porque estamos dirigiendo ese tráfico creado con la palabra clave a las páginas equivocadas. 
      • Si las palabras equivocadas son de pago, debemos desinvertir en ellas. 
      • Debemos identificar también las palabras problemáticas que no son de pago para buscar unas más adecuadas que optimicen nuestro sitio.
      • Si nuestro sitio cuenta con un target fiel y recurrente, nos encontraremos en 
  • Páginas principales de entrada: También conviene identificar las 10 páginas de entrada que son más relevantes y que, por ende, necesitan más atención. Nos da una pista de qué temática interesa a los usuarios.

Google Analytics: Usuarios

Nos encontramos con dos tipos de usuarios:

  • Usuarios recurrentes: son aquellos usuarios que vuelven al sitio. Son más interesantes porque nos interesa fidelizar clientes y/o mantener una relación. Tienen más importancia para aquellos sitios fundamentados en la publicación de contenidos de calidad (blogs, webs de nichos específicos: música, etc.)
  • Usuarios nuevos: Los usuarios nuevos ingresan por primera vez/una sola vez y tienen un perfil de “explorador”: van cliqueando en diferentes sitios a lo largo y ancho de nuestras páginas produciendo ganancias.  Es conveniente contar con un elevado número de estos cuando mantenemos nuestro sitio con publicidad por click tipo Adsense. 

En este apartado podemos observar por ejemplo cuánto tiempo permanece un usuario o también cuál es el porcentaje de rebote. Es frecuente que los usuarios recurrentes ofrezcan un tiempo de visita elevado y consecuentemente, un porcentaje más bajo de rebote.

Google Analytics: Mis personalizaciones

Google Analytics ofrece la posibilidad de insertar personalizaciones, de cara a obtener informes con la información que más nos interesa o hasta crear segmentos que respondan a las necesidades de nuestro negocio. Podemos distinguir principalmente cuatro personalizaciones, a cuya información podréis acceder pinchando encima de los siguientes enlaces: